1.1. Платформа — интернет-ресурс oneki.kz, а также связанные с ним мобильные приложения (при наличии), обеспечивающие витрину каталога, оформление Заказов и отображение статусов.

1.2. Товар — товарные позиции (включая канцелярские товары), представленные к продаже на Платформе.

1.3. Покупатель — лицо, оформившее Заказ и прошедшее подтверждение Заказа Продавцом:

• B2C-Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью;
• B2B-Покупатель — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, приобретающие Товар для нужд своей деятельности (корпоративный аккаунт/профиль компании).

1.4. Заказ — оформленная Покупателем на Платформе заявка на приобретение выбранных Товаров (с указанием количества, способа получения, контактных данных и иных параметров).

1.5. Подтверждение Заказа — действие Продавца, выражающее принятие Заказа к исполнению (в т.ч. звонок/сообщение/письмо, смена статуса Заказа, выставление счета B2B, подготовка к отгрузке).

1.6. Личный кабинет — раздел Платформы (при наличии функционала), позволяющий Покупателю управлять профилем, Заказами и отслеживать статусы.

1.7. Служба доставки/Перевозчик — третье лицо, обеспечивающее доставку по поручению Продавца и/или Покупателя.

1.8. 1С — учетная система Продавца (в т.ч. 1С:УНФ), которая после запуска интеграции может являться мастер-системой для номенклатуры, цен и остатков.

2.1. Размещение настоящей оферты на Платформе является предложением Продавца заключить договор купли-продажи на изложенных условиях.

2.2. До оформления Заказа Покупатель обязан ознакомиться с: описанием Товара, ценой/типом цены (если применимо), доступными способами оплаты и получения, условиями обмена/возврата, а также иными сведениями, опубликованными на Платформе.

2.3. Продавец вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Изменения применяются к Заказам, оформленным после публикации новой редакции.

2.4. Отношения сторон, не урегулированные настоящей офертой, регулируются законодательством Республики Казахстан.

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар(ы), подтвержденные Продавцом по конкретному Заказу, а Покупатель обязуется принять и оплатить такие Товар(ы) на условиях настоящей оферты.

3.2. Существенные условия по конкретному Заказу (наименование, количество, цена, способ оплаты, способ получения, адрес/пункт выдачи, сроки) фиксируются в рамках подтвержденного Заказа.

4.1. Сведения о Товарах на Платформе (описание, изображения, характеристики) носят справочный характер. Допускаются несущественные отличия по оттенкам/упаковке, обусловленные производственными изменениями или отображением на устройствах.

4.2. Наличие и сроки поставки могут зависеть от складских остатков и логистики. При активной интеграции с 1С данные об остатках/ценах могут обновляться автоматически.

4.3. В случае отсутствия Товара, ошибки в наличии, расхождений по цене/характеристикам Продавец вправе:

• предложить замену/аналог;
• изменить срок исполнения;
• отменить Заказ (полностью или частично) с уведомлением Покупателя.

5.1. Для оформления Заказа Покупатель предоставляет данные, необходимые для исполнения договора, включая:

• для B2C: ФИО (при необходимости), телефон, email, адрес получения/доставки (если требуется);
• для B2B: наименование компании, БИН/ИИН (если применимо), юридический адрес/реквизиты, контактное лицо, телефон, email, при необходимости — номер договора/особые условия.

5.2. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает достоверность предоставленных данных и принимает риск последствий, связанных с предоставлением некорректной информации.

5.3. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения/подтверждения параметров Заказа.

5.4. Заказ считается принятым к исполнению только после Подтверждения Заказа Продавцом. До подтверждения Продавец вправе отказать в принятии Заказа (например, по причине отсутствия товара, невозможности доставки, выявления технической ошибки, признаков недобросовестных действий) с уведомлением Покупателя.

5.5. Покупатель вправе отменить Заказ до момента его передачи в доставку/отгрузки, если иное не согласовано сторонами.

6.1. Цены на Товары указываются на Платформе в тенге (KZT).

6.2. B2C: как правило применяется розничная цена.

6.3. B2B: цена может определяться по специальному типу цены/условиям компании (оптовая/спеццена и т.п.). Продавец вправе применять разные типы цен в зависимости от статуса/профиля клиента.

6.4. Итоговая цена конкретного Заказа фиксируется при Подтверждении Заказа. Если до подтверждения выявлены технические ошибки, расхождения данных, изменение наличия/цены от поставщика или данные обновились из 1С, Продавец согласует с Покупателем корректировку параметров Заказа или отменяет Заказ.

6.5. Способы оплаты указываются на Платформе и могут включать (в зависимости от подключенных сервисов):

• онлайн-оплату через платежные сервисы;
• оплату при получении (если доступно);
• безналичную оплату по счету для B2B.

6.6. Момент оплаты:

• при онлайн-оплате — с момента подтверждения платежа сервисом и/или поступления средств;
• при оплате по счету — с момента поступления средств на расчетный счет Продавца;
• при оплате при получении — с момента передачи средств уполномоченному лицу.

7.1. Доступные способы получения (доставка/самовывоз), сроки и стоимость определяются на Платформе и/или при Подтверждении Заказа.

7.2. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной:

• при доставке — с момента фактической передачи Товара Покупателю (или уполномоченному получателю) по указанному адресу;
• при самовывозе — с момента передачи Товара Покупателю в пункте выдачи/магазине (если такой способ предусмотрен).

7.3. При получении Товара Покупатель обязан проверить комплектность, количество, соответствие Заказу и отсутствие видимых повреждений. В случае обнаружения несоответствий/повреждений Покупатель обязан зафиксировать это при получении (по возможности — акт/отметка у перевозчика) и незамедлительно уведомить Продавца.

7.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара.

8.1. Продавец обязуется передать Товар надлежащего качества.

8.2. Если на Товар установлен гарантийный срок, он указывается в документации/карточке товара (если применимо).

8.3. Претензии по качеству и комплектности принимаются по контактам Продавца. Покупатель должен предоставить сведения о Заказе и, при необходимости, фото/видео подтверждение.

9.1. B2C (потребитель): обмен/возврат Товаров надлежащего качества допускается в случаях и сроках, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки, ярлыков/пломб (если применимо), а также при наличии подтверждения покупки (чек/накладная или иные доказательства).

9.2. Отдельные категории товаров могут не подлежать обмену/возврату как товары надлежащего качества — в случаях, прямо установленных законодательством Республики Казахстан.

9.3. Товар ненадлежащего качества (B2C/B2B): при наличии недостатков Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан (замена, устранение недостатков, уменьшение цены, отказ от договора и возврат денег — при наличии оснований).

9.4. B2B (корпоративный клиент): особенности возврата/обмена, в том числе сроки, порядок возврата денежных средств и распределение транспортных расходов, могут определяться счетом/спецификацией/отдельным договором с Продавцом. При отсутствии отдельного соглашения применяются общие нормы законодательства.

9.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству и регламентам платежных организаций.

9.6. Для оформления возврата/обмена Покупатель направляет обращение по контактам Продавца (раздел 14) с указанием номера Заказа и описанием причины.

10.1. В Личном кабинете могут отображаться история Заказов и статусы их обработки.

10.2. Статусы Заказов предназначены для информирования Покупателя о ходе обработки и могут формироваться на стороне Платформы и/или поступать из 1С (после включения интеграции).

10.3. Покупатель понимает и соглашается, что возможны задержки обновления статусов вследствие технических причин, регламентов обмена и работы внешних систем. Отображение статуса не заменяет юридически значимых уведомлений, если такие требуются законом.

11.1. Предоставляя данные при оформлении Заказа, Покупатель подтверждает добровольность их предоставления и согласие на обработку в объеме, необходимом для исполнения настоящего договора.

11.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Платформе.

12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12.2. Продавец не несет ответственности за:

• последствия предоставления Покупателем недостоверных/неполных данных;
• невозможность исполнения Заказа по причинам, не зависящим от Продавца (включая форс-мажор);
• задержки доставки, возникшие по вине Перевозчика, при условии, что Продавец предпринял разумные меры содействия;
• ущерб, возникший вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации/хранения Товара.

12.3. Совокупная ответственность Продавца по подтвержденному Заказу ограничивается стоимостью такого Заказа, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства.

13.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров и обмена претензиями.

13.2. Претензии направляются по контактам Продавца (раздел 14).

13.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.